心理学講座比較.com

心理学とは直接関係はありませんが、私が読んで面白かった本をご紹介します
お時間のある時にでも手にとって貰えたら嬉しいです

■五体不満足　乙武洋匡著　講談社
ベストセラーとなった本ですのでお読みになった方も多いのではないでしょうか？
先天性四肢切断。生まれつき四肢がない状態で生まれた乙武君が書いた本。
正直言って多少構えながら(？)本を開いた私は、拍子ぬけしてしまった！明るいのだ。一人の若者が書いた青春期を読んでいる感覚。途中思わず笑いがこみ上げてくる場面があったりして、本を閉じるまでほのぼのとした温かい気持ちが続いた。この明るさはどこからくるのだろう？
四肢の無いわが子と対面した時に母が言った言葉、『かわいい！』。
ツライ手術を終えたあとの父の言葉『…反対側にも同じような傷が残るな。ヒロ、そうしたらＶサインになるぞ。勝利のＶサインだ』
この両親の明るさと愛情。周囲の温かい人々。そして常に前向きな乙武君の人柄。それらが絡み合ってとても素敵な温かい風景を作っている。それは乙武君のこんな言葉に表されていると思う。
『障害は不便です。だけど不幸ではありません』

■花を売らない花売り娘の物語　権八成樹著　光文社
ハイタッチマーケティング論とサブタイトルがついているようにマーケティングについての本、さぞやコムズカシイ言葉が並んで…と、思いきやこれが中々面白いメウロの本なのだ。
「人は花が欲しくて花を買いにくるわけではない。」
結婚記念日に奥さんの驚く顔を期待して花を買いに来るのかもしれないし、病気の友達に少しでも元気になってもらおうとやってくるかもしれない。失恋したＯＬさんが殺風景な部屋を明るくしようと買い求めるかもしれない。
この事を忘れると、花屋は花の種類や近所の競合店の価格ばかり気にしてしまう。
モノに目を奪われるとそれが目的となって、『なんのため』が忘れられてしまう―そんなコトないですか？
人は『お金』が欲しいんじゃなくて、満ち足りた生活のためのお金が欲しいのだ。

■ケータイを持ったサル　正高信男著　中公新書
大人になれない若者たち―
子離れできない親たち―
日本人は退化している!?
現代日本の親子関係と若者の姿をサル学者である著者がサル社会と比較しながら綴った本です。
この中で著者は、『ひきこもり』も、地べたに座り込んでいる若者も、電車の中で化粧する女子高生も本質的な部分では一緒ではないかと書いています。要は自分の生活圏をどこに設定するかということ。自分の部屋にすればそれ以外は外部、もっと広い範囲にすればそこがたとえ公共の場であっても自分の部屋になってしまう…自分の部屋だから化粧をしようが地べたに座ってカップラーメンを啜ろうが構わないという感覚です。
その背景には外部との付き合い方、社会性がうまく育っていないということがあげられます。これは社会的な動物と思われているサルの中で、上位階級の恵まれたサルと共通するのだそうです。そしてその親子関係もまた…

■愛されるサービス　新川義弘　かんき出版
アンティシベイション「事前余地能力」
リコグニション「顧客認知力」
オペレーション「運営力」
この三要素が組み合わされば、お客様から愛されるサービスが生まれる

グローバルダイニングと言えば飲食業に関わる人であれば知っている方も多いのではないでしょうか。小泉前首相とブッシュ大統領が会食した『権八』を運営する会社です。
そこで長谷川社長の片腕として切り盛りしていたのが新川氏です。
儀礼的な『ありがとう』ではなく、心からの『ありがとう』と言われるサービスとは何か。そもそも愛されるサービスとは何か、を実際の現場の事例を通して語っています。
下僕的なサービスではなく、お客様とフィフティフィフティの関係から生まれるサービス。
その根底にある精神は今の日本人に最も欠けているモノではないかと思うのです。
サービス業に携わる者だけでなく、もっと広く多くの人に読んで欲しい一冊です。